Chính sách đổi trả
Ngon Ngon luôn mong muốn mang đến những sản phẩm tốt nhất đến tay khách hàng. Vì vậy, khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng, nếu không ưng có thể từ chối nhận hàng mà không mất phí.
-
Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên vẹn tem mác, niêm phong, ... đối với trường hợp trả hàng.
-
Quà khuyến mãi chỉ có giá trị khi mua hàng trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi (nếu có).
-
Sản phẩm không bị dơ bẩn, bể vỡ, hư hỏng, trầy xước, móp méo, có mùi lạ ướt nước.
-
Sản phẩm chưa qua sử dụng.
-
Sản phẩm bị giao sai, thiếu hàng.
-
Sản phẩm bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển tới khách hàng.
Điều kiện
đổi, trả hàng
Hướng dẫn đổi, trả hàng
Bước 1: Khách hàng gửi thông tin sản phẩm lỗi (số lượng, hình ảnh hàng lỗi) kèm mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng (số điện thoại, địa chỉ, ngày mua hàng) đến fanpage Ngon Ngon 24h store để được nhân viên hỗ trợ. Quý khách nên gửi kèm bill mua hàng để hệ thống đối chiếu và xử lý nhanh hơn.
Bước 2: Nhân viên trực tiếp liên hệ với khách hàng để xử lý đổi, trả hàng. Dựa trên tình hình thực tế, cửa hàng sẽ đổi trả sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
Bước 3: Shipper qua đổi trả hàng cho khách hoặc nhận lại hàng lỗi để cửa hàng hoàn tiền cho khách.
-
Ngon Ngon sẽ đổi trả cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm lỗi, hỏng do lỗi vận chuyển hoặc các sơ suất khác.
-
Quý khách vui lòng giữ lại hàng lỗi để nhân viên đến đổi trả.
-
Khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi trả hàng mới. Trong trường hợp mã hàng cần đổi trả đã hết, quý khách sẽ được hoàn tiền tương ứng lượng hàng lỗi.
-
Khi đổi trả hàng, quý khách vui lòng chịu phí ship trả hàng
-
Chính sách đổi trả hàng chỉ áp dụng trong vòng 48h sau khi mua hàng
-
Hệ thống sẽ xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 24h kể từ khi tiếp nhận thông tin. Trong trường hợp bị trôi thông tin, yêu cầu không được xử lý trong vòng 24h, quý khách vui lòng liên hệ qua email để được xử lý sớm nhất.